Formation
Maîtriser les techniques de vente

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La relation client
• Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
• Comprendre les enjeux de la relation client
• Comprendre les attentes du client
• Gestion de la relation client
• Gestion des réclamations et insatisfactions
• Maintenir et valoriser le contact après l’intervention

Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer
• Préparer sa prospection
• Techniques de communication téléphonique

Entretien de négociation
• Négocier, c’est quoi ? Se préparer aux objections des prospects
• La préparation de l’entretien de négociation
• Les éléments en jeu en négociation
• Basculer sur la vente

Les enjeux de la gestion de situations difficiles
• Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en
conséquence
• Résoudre et désamorcer les situations de conflit
• Tirer des enseignements des situations de conflits

Formation synchrone exclusivement en présentiel

aucun

Formation exclusivement en présentiel
Exercices d’application
Mises en situation

Prévoyez un minimum de 1 mois pour accéder à la formation. Sous réserve du nombre d’inscrits, d’acceptation et de la prise en charge du financement

Avoir l’équipement nécessaire pour suivre une formation et en avoir un usage régulier: ordinateur, connexion internet

Évaluation des acquis par QCM
Rapport écrit individuel
Évaluation de la satisfaction stagiaire par questionnaire en fin de formation.
Tests

Pour toute situation de handicap,

contactez-nous au 03.28.22.64.20 pour répondre aux besoins spécifiques en rapport avec votre situation

980 € (formations collectives présentielles). Le tarif de cette formation peut varier selon les modalités et votre situation. Prise en charge possible sous conditions. Nous consulter.